Cambios y devoluciones
Si el regalo no gustó, no era el talle o llegó con una falla, se cambia. Escribinos por WhatsApp y lo resolvemos.
Lo que hay que saber, en tres líneas
- Tenés 15 días desde que hiciste la compra para pedir el cambio.
- El producto tiene que estar tal cual lo recibiste, con su empaque original.
- Se pide por WhatsApp, no hace falta llenar ningún formulario.
¿Cómo pido un cambio?
Escribinos por WhatsApp al 341 6 181654 contándonos qué pasó y cuál fue tu pedido. Te vamos a pedir el número de orden y, si el producto tiene una falla, alguna foto. Te respondemos de lunes a sábados de 10 a 18 hs.
¿En qué estado tiene que estar el producto?
Tal cual lo recibiste, con su empaque original. Si es un juguete al que le pusimos las pilas para probarlo, no hay problema: eso lo hacemos nosotros antes de enviarlo.
¿Quién paga el envío del cambio?
- Si el producto tiene un desperfecto o nos equivocamos nosotros, el envío lo pagamos nosotros.
- Si cambiaste de opinión, el envío corre por tu cuenta.
- Si retirás y entregás en una de nuestras sucursales, no hay costo de envío para nadie.
¿Me devuelven la plata o solo puedo cambiarlo por otra cosa?
Se evalúa cada caso. Para nosotros la satisfacción del cliente es lo que importa, así que lo charlamos y buscamos la salida que te sirva.
Devolvemos el dinero cuando el producto no estaba en existencia por un error nuestro, o cuando tiene una falla y no querés cambiarlo por otra cosa.
¿Hay productos que no se cambian?
En muy pocos casos, y siempre te lo avisamos antes de que compres. Si no te dijimos nada, el producto se cambia.
Botón de arrepentimiento
Además de nuestra política de cambios, por ley tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte de una compra online, sin tener que dar explicaciones. El botón está al pie de todas las páginas de la tienda.
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, artículo 34. El costo de devolución en este caso corre por cuenta del comprador.
Una aclaración sobre los precios
Los precios de esta tienda online son exclusivos para compras por este canal y pueden ser distintos a los de nuestras sucursales. Lo mismo vale para las promociones bancarias: las que publicamos en la sección Promos son para comprar en el local.
¿Dónde están los locales?
Tenemos sucursales en Rosario, y en cualquiera de ellas podés retirar tu pedido o hacer un cambio. Mirá direcciones y horarios acá.